Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi utama pemerintah dalam rangka memenuhi kebutuhan dasar masyarakat serta mewujudkan kesejahteraan umum. Dalam penyelenggaraan pemerintahan modern, pemerintah dituntut untuk mampu memberikan pelayanan yang efektif, efisien, transparan, dan akuntabel kepada masyarakat. Kualitas pelayanan publik yang baik tidak hanya menjadi indikator keberhasilan kinerja pemerintah, tetapi juga menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap lembaga pemerintahan. Oleh karena itu, berbagai upaya terus dilakukan oleh pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui berbagai inovasi pelayanan yang mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan pemerintah.