Pelayanan publik merupakan salah satu bentuk tanggung jawab pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat melalui pelayanan yang cepat, tepat, transparan, dan akuntabel. Pelayanan publik menjadi hal yang sangat penting karena berkaitan langsung dengan pemenuhan hak-hak masyarakat sebagai warga negara. Hal ini sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang menjelaskan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundangundangan bagi setiap warga negara. Salah satu bentuk pelayanan publik yang memiliki peran penting adalah pelayanan administrasi kependudukan, seperti pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP), Kartu Keluarga (KK), akta kelahiran, surat pindah, dan dokumen kependudukan lainnya.