Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi di era digital telah membawa perubahan besar dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk dalam sistem pemerintahan. Pemerintah dituntut untuk mampu beradaptasi dengan kemajuan teknologi guna menciptakan pelayanan publik yang lebih efektif, efisien, transparan, dan akuntabel. Transformasi digital dalam pemerintahan bukan lagi sekadar pilihan, melainkan telah menjadi kebutuhan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi utama pemerintah dalam memenuhi kebutuhan dasar masyarakat. Kualitas pelayanan publik menjadi indikator keberhasilan suatu instansi dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya. Pelayanan yang tidak efektif, seperti lambatnya proses pelayanan, tidak tepatnya sasaran, serta kurangnya transparansi, dapat menimbulkan ketidakpuasan masyarakat dan menurunkan tingkat kepercayaan terhadap pemerintah.