Pelayanan publik memegang peranan penting dalam tata kelola pemerintahan karena berkaitan langsung dengan pemenuhan kebutuhan masyarakat secara efektif dan efisien. Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk menghadirkan pelayanan publik yang lebih mudah diakses, cepat, dan efisien. Transformasi digital melalui penerapan egovernment menjadi salah satu strategi utama dalam meningkatkan mutu layanan, efektivitas administrasi, serta transparansi penyelenggaraan pemerintahan. Konsep e-government menekankan perubahan sistem pelayanan dari pola manual menuju sistem berbasis elektronik guna memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses layanan publik. Kebijakan ini sejalan dengan amanat Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) yang menegaskan pentingnya digitalisasi layanan pada setiap instansi pemerintah dan teknologi informasi harus digunakan untuk mewujudkan pelayanan publik yang efektif, transparan, dan akuntabel.