Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi utama pemerintah yang memiliki peran strategis dalam memenuhi kebutuhan dasar masyarakat. Kualitas pelayanan publik menjadi indikator penting dalam menilai kinerja pemerintah, khususnya dalam menciptakan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance). Masyarakat sebagai penerima layanan semakin menuntut adanya pelayanan yang cepat, mudah, transparan, serta memberikan kepastian baik dari segi waktu maupun prosedur. Oleh karena itu, pemerintah dituntut untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik agar mampu memenuhi harapan masyarakat.