Pelayanan publik merupakan serangkaian aktivitas yang dilakukan dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Pelayanan ini mencakup penyediaan barang, jasa, serta layanan administratif yang diberikan oleh penyelenggara negara, baik berupa institusi pemerintah, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang, maupun badan hukum lain yang secara khusus didirikan untuk menyelenggarakan pelayanan kepada masyarakat. Pelayanan publik menjadi indikator yang paling nyata dalam menilai kinerja pemerintah. Hal ini dikarenakan masyarakat dapat secara langsung merasakan dan mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan. Kualitas pelayanan yang baik, professional, efektif, efesien, dan akuntabel akan memberikan dampak positif terhadap citra pemerintah di mata masyarakat. Sebaliknya, pelayanan yang buruk akan menimbulkan ketidakpuasan dan menurunkan tingkat kepercayaan publik.