Air minum merupakan kebutuhan dasar manusia yang berperan strategis dalam menjaga keberlangsungan hidup, kesehatan, dan kesejahteraan sosial. Ketersediaan air minum yang layak menentukan kualitas hidup masyarakat secara langsung. Dalam konteks global, akses terhadap air minum aman masih menjadi tantangan serius, terutama di negara berkembang. Ketimpangan akses air memperbesar risiko kesehatan dan ketidakstabilan sosial. Laporan internasional menegaskan bahwa kualitas layanan air minum tidak hanya diukur dari kuantitas pasokan. Aspek pelayanan, keandalan sistem, dan kepercayaan publik menjadi indikator utama penilaian layanan air minum (Water Utility Service Quality Index, 2024).