Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi utama pemerintah dalam penyelenggaraan pemerintahan dan pembangunan daerah. Pemerintah berkewajiban menyediakan berbagai layanan yang mampu memenuhi kebutuhan masyarakat, baik berupa barang, jasa, maupun pelayanan administratif. Menurut Hardiyansyah (2018) dalam Kualitas Pelayanan Publik, pelayanan publik adalah kegiatan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Oleh karena itu, kualitas pelayanan publik menjadi salah satu indikator penting dalam menilai keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan.