Air bersih merupakan kebutuhan dasar manusia yang memiliki peran sangat penting dalam menunjang kehidupan sehari-hari. Ketersediaan air bersih yang layak, aman, dan berkelanjutan menjadi salah satu indikator kesejahteraan masyarakat serta kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah. Dalam Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah dijelaskan bahwa penyediaan air minum termasuk dalam urusan pemerintahan wajib yang berkaitan dengan pelayanan dasar. Oleh karena itu, pemerintah daerah melalui Perusahaan Daerah Air Minum (PT. TIRTA AGUNG) memiliki tanggung jawab untuk memberikan pelayanan air bersih yang optimal kepada masyarakat.