Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi bisnis yang berfokus pada pengelolaan hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan nilai pelanggan dalam jangka panjang. Pada perusahaan kecil, implementasi CRM tidak selalu memerlukan sistem yang mahal. CRM dapat diterapkan melalui pemanfaatan teknologi digital, pengelolaan data pelanggan, pelayanan yang responsif, komunikasi yang efektif, serta strategi pemasaran yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.