Sebelum Customer Relationship Management (CRM) menjadi sistem canggih seperti sekarang, konsep dasarnya telah hidup dalam praktik hubungan antara penjual dan pembeli selama berabad-abad. Evolusi CRM dimulai dari interaksi sederhana yang bertumpu pada kepercayaan dan hubungan personal, lalu berkembang mengikuti perubahan sosial, teknologi, dan kebutuhan pasar. Dengan melihat akar sejarahnya, dapat dipahami bagaimana CRM bukan hanya sistem teknologi, tetapi juga hasil transformasi budaya dalam bisnis