Berdasarkan hasil penelitian mengenai Kualitas Pelayanan Pembuatan (Kartu keluarga) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Balangan cukup baik. Pertama, pada dimensi Tangibles (Bukti Fisik), kualitas pelayanan dinilai cukup baik berkat fasilitas penunjang seperti AC, ruang laktasi, dan area bermain anak yang memadai, serta dukungan perangkat komputer dan sistem SIAK yang modern. Namun, kapasitas ruang tunggu yang terbatas menjadi catatan evaluasi karena tidak mampu menampung volume pengunjung yang tinggi. Kedua, dimensi Reliability (Keandalan) dan Responsiveness (Daya Tanggap) dinilai kurang baik. Ketidakpastian waktu layanan sering terjadi akibat gangguan jaringan internet dan tingginya tingkat human error petugas yang kelelahan. Selain itu, pelayanan dinilai lambat dan informasi persyaratan sering tidak tuntas, yang disebabkan oleh minimnya jumlah petugas front office dibandingkan beban kerja yang ada. Ketiga, dimensi Assurance (Jaminan) menunjukkan kesenjangan kualitas. Meskipun keramahan dan sopan santun petugas dinilai sangat baik dan humanis, jaminan ketepatan waktu layanan sering gagal terpenuhi, bahkan layanan daring cenderung lebih lambat akibat kendala teknis. Keempat, dimensi Empathy (Empati) memiliki hasil kontradiktif. Pelayanan bagi penyandang disabilitas sangat memuaskan dengan adanya bantuan personal, namun prinsip keadilan tercoreng oleh temuan praktik ―titip berkas‖ yang melanggar prosedur antrean resmi. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu faktor penghambat berupa keterbatasan SDM dan instabilitas jaringan internet yang menghambat sistem tanda tangan elektronik. Sebaliknya, faktor pendukung utama adalah ketersediaan anggaran fasilitas fisik yang baik serta pengawasan aktif pimpinan dalam menjaga budaya pelayanan yang ramah.