Pelayanan publik merupakan salah satu tugas penting pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Pemerintah dituntut untuk memberikan pelayanan yang efektif, efisien, transparan, dan mudah diakses oleh masyarakat. Salah satu bentuk pelayanan publik yang berhubungan langsung dengan masyarakat adalah pelayanan administrasi perpajakan kendaraan bermotor yang dilaksanakan melalui Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT). Unit Pelaksana Pendapatan Daerah (UPPD) Samsat merupakan salah satu instansi yang berperan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, khususnya dalam pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), pengesahan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK), serta pelayanan administrasi kendaraan bermotor lainnya. Dalam pelaksanaannya, pelayanan Samsat melibatkan beberapa unsur, yaitu pemerintah daerah, Kepolisian Negara Republik Indonesia, dan PT Jasa Raharja. Pelayanan yang diberikan oleh UPPD Samsat memiliki peranan penting karena berkaitan dengan kewajiban masyarakat sebagai wajib pajak. Oleh sebab itu, diperlukan pelayanan yang baik agar masyarakat dapat memperoleh kemudahan dalam menyelesaikan kewajibannya. Selain itu, perkembangan teknologi juga mendorong Samsat untuk melakukan berbagai inovasi guna meningkatkan kemudahan, kecepatan, dan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Sesuai dengan surat Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Amuntai Nomor: 04/120/STIA-Amt/Prodi/AP/IV/2026, tanggal 18 Mei 2026 perihal permohonan Izin Magang. Sebagai mahasiswa jurusan Administrasi Publik di Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Amuntai, penulis merasa tertarik untuk melakukan praktik magang di Unit Pelayanan Pendapatan Daerah (UPPD) Kabupaten Hulu Sungai Utara. Pelayanan yang diberikan oleh UPPD Samsat memiliki peranan penting karena berkaitan dengan kewajiban masyarakat sebagai wajib pajak. Oleh sebab itu, diperlukan pelayanan yang baik agar masyarakat dapat memperoleh kemudahan dalam menyelesaikan kewajibannya. Selain itu, perkembangan teknologi juga mendorong Samsat untuk melakukan berbagai inovasi guna meningkatkan kemudahan, kecepatan, dan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Selama kegiatan magang, mahasiswa dapat mempelajari secara langsung bagaimana proses pelayanan kepada wajib pajak dilaksanakan, bagaimana administrasi pelayanan dikelola, serta bagaimana pegawai berinteraksi dengan masyarakat. Selain memperoleh pengalaman kerja, kegiatan ini juga dapat meningkatkan kemampuan mahasiswa dalam hal kedisiplinan, komunikasi, tanggung jawab, kerja sama, dan pemahaman terhadap prosedur pelayanan di instansi pemerintah.