Penelitian ini dilatarbelakangi oleh Penanganan keluhan pelanggan yang lambat, Disiplin karyawan masih rendah, dan Masih kurangnya jumlah karyawan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Kinerja Karyawan Perusahaan Perseroda PT. Air Minum Sanggam Balangan dan faktor-faktor yang mempengaruhinya. Kinerja karyawan dapat diukur dari indikator kinerja yang merupakan tolak ukur dalam pencapaian kerja seseorang. Dengan adanya pengukuran kinerja karyawan, organisasi dapat mengetahui sejauh mana tingkat kinerja karyawan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Sumber data diambil melalui penarikan sampel secara purposive sampling berjumlah 10 orang. Teknik pengumpulan data yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi. Setelah data terkumpul kemudian dianalisis dengan tenik analisis data meliputi reduksi data,penyajian data,penarikan kesimpulan, sampai uji kredibilitas data.