Transformasi digital dalam pelayanan kesehatan mendorong pemanfaatan aplikasi Mobile JKN sebagai inovasi layanan untuk meningkatkan kemudahan akses, efisiensi, dan kualitas pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Namun, implementasi aplikasi tersebut di UPT Puskesmas Sungai Karias Kecamatan Amuntai Tengah masih menghadapi berbagai kendala, seperti rendahnya pemahaman masyarakat, keterbatasan literasi digital, serta belum optimalnya pemanfaatan layanan berbasis aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi penggunaan Aplikasi Mobile JKN serta faktor-faktor yang mempengaruhinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif. Pemilihan informan dilakukan melalui teknik purposive sampling yang menghasilkan 12 informan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model interaktif yang mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan uji kredibilitas data dilakukan melalui perpanjangan pengamatan, peningkatan ketekunan, triangulasi sumber dan teknik, analisis kasus negatif, penggunaan bahan referensi, dan member check.