Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan suatu layanan yang diberikan kepada pelanggan untuk memenuhi atau melebihi harapan mereka. Kualitas pelayanan mencerminkan seberapa baik suatu organisasi, perusahaan, atau instansi mampu memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Fenomena masalah dalam penelitian ini yaitu: ketidakjelasan dan keterbatasan informasi pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, kurangnya daya tanggap dan profesionalisme pegawai dan terbatasnya fasilitas pendukung dan teknologi. Adapun penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Pada Kantor Kecamatan Sungai Pandan Kabupaten Hulu Sungai Utara, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian ditentukan dengan teknik purposive sampling sebanyak 10 orang, yang terdiri dari aparatur/pegawai pemerintah daerah dan masyarakat. Analisis data dilakukan melalui tahapan kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, serta uji kredibilitas data menggunakan perpanjangan waktu penelitian, meningkatkan ketekunan pengamatan, triangulasi dan member check.