Penelitian ini dilatarbelakangi pentingnya pengelolaan Arsip Induk Langganan (AIL) dalam menunjang pelayanan administrasi pelanggan pada PT PLN (Persero) ULP Buntok. Namun, masih terdapat kendala berupa keterbatasan fasilitas penyimpanan, penumpukan dan kehilangan arsip lama, kondisi fisik arsip yang kurang terawat, serta belum optimalnya digitalisasi dan penyusutan arsip. Kondisi tersebut menyebabkan pengelolaan AIL belum berjalan optimal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Sumber data diperoleh melalui data primer dan data sekunder dengan teknik penentuan informan menggunakan purposive sampling. Informan dalam penelitian ini berjumlah 10 orang pegawai PT PLN (Persero) ULP Buntok Kabupaten Barito Selatan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.