Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tergolong cukup baik. Pada dimensi Tangibles, sarana dan prasarana cukup memadai, namun fasilitas pendukung masih terbatas, seperti mesin pompa, alat pengukur meter, dan belum tersedianya generator set. Dimensi Reliability dan Responsiveness masih kurang baik karena keterbatasan pegawai, belum konsistennya jadwal distribusi air, penagihan, dan pencatatan meter, lambatnya penanganan keluhan, serta terbatasnya media informasi. Dimensi Assurance tergolong baik pada kejelasan prosedur dan cukup baik pada transparansi biaya, sedangkan dimensi Empathy tergolong baik melalui keramahan petugas dan perhatian terhadap kebutuhan masyarakat. Faktor pendukung meliputi sarana dan prasarana yang memadai, sikap petugas yang ramah, serta prosedur pelayanan yang jelas. Faktor penghambat meliputi keterbatasan pengadaan peralatan distribusi air dari kantor induk, kondisi geografis dan akses wilayah, kurangnya sumber daya manusia, serta belum tersedianya media informasi di kantor unit.