Fatimah, Fatimah (2026) (SKRIPSI): PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN AMUNTAI SELATAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA. Diploma thesis, STIA AMUNTAI.
Cover_(2022179-Fatimah)[2].pdf
Download (65kB)
Lembar_pengesahan_dan_keaslian_(2022179-Fatimah)[1].pdf
Download (782kB)
Abstrak_(2022179-Fatimah)[1].pdf
Download (363kB)
Bab_1_(2022179-Fatimah)[1].pdf
Download (231kB)
Bab_2_(2022179-Fatimah)[1].pdf
Download (392kB)
Bab_3_(2022179-Fatimah)[1].pdf
Download (510kB)
Bab_4_(2022179-Fatimah)[1].pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
Bab_5_(2022179-Fatimah)[1].pdf
Restricted to Repository staff only
Download (350kB)
Daftar_Pustaka_(2022179-Fatimah)[1].pdf
Download (8kB)
Abstract
Kualitas Pelayanan pada Kantor Kecamatan Amuntai Selatan Kabupaten Hulu Sungai Utara terdapat permasalahan meliputi kepastian waktu penyelesaian yang kurang baik, keahlian atau kemampuan pegawai belum sesuai dengan tugas dan fungsinya dan masih banyaknya masyarakat yang kurang puas dengan pelayanan yang diberikan. Terdapat dua rumusan masalah yaitu apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Amuntai Selatan Kabupaten Hulu Sungai Utara. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data angket, observasi dan dokumentasi, dan menggunakan rumus Slovin untuk menentukan sampel dan diperoleh sampel sebanyak 56 responden, metode analisis data meliputi kegiatan membuat uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana, uji hipotesis (uji t), dan uji determinasi yang perhitungannya dibantu oleh aplikasi pengolah data statistik yakni IBM SPSS 25.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Kantor Kecamatan |
| Subjects: | Administrasi Publik > Kepuasan Administrasi Publik > Kualitas Administrasi Publik > Pelayanan Administrasi Publik > Pengaruh |
| Divisions: | Program Studi STIA Amuntai > Administrasi Publik (S1) |
| Depositing User: | Unnamed user with email ttimahimah@gmail.com |
| Date Deposited: | 25 Sep 2026 01:14 |
| Last Modified: | 25 Sep 2026 01:14 |
| URI: | http://repository.stiaamuntai.ac.id/id/eprint/3790 |

