STIA Amuntai Logo

Digital Repositori

Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA)Amuntai

Fatimah, Fatimah (2026) (SKRIPSI): PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN AMUNTAI SELATAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA. Diploma thesis, STIA AMUNTAI.

[thumbnail of Cover_(2022179-Fatimah)[2].pdf] Text
Cover_(2022179-Fatimah)[2].pdf

Download (65kB)
[thumbnail of Lembar_pengesahan_dan_keaslian_(2022179-Fatimah)[1].pdf] Text
Lembar_pengesahan_dan_keaslian_(2022179-Fatimah)[1].pdf

Download (782kB)
[thumbnail of Abstrak_(2022179-Fatimah)[1].pdf] Text
Abstrak_(2022179-Fatimah)[1].pdf

Download (363kB)
[thumbnail of Bab_1_(2022179-Fatimah)[1].pdf] Text
Bab_1_(2022179-Fatimah)[1].pdf

Download (231kB)
[thumbnail of Bab_2_(2022179-Fatimah)[1].pdf] Text
Bab_2_(2022179-Fatimah)[1].pdf

Download (392kB)
[thumbnail of Bab_3_(2022179-Fatimah)[1].pdf] Text
Bab_3_(2022179-Fatimah)[1].pdf

Download (510kB)
[thumbnail of Bab_4_(2022179-Fatimah)[1].pdf] Text
Bab_4_(2022179-Fatimah)[1].pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[thumbnail of Bab_5_(2022179-Fatimah)[1].pdf] Text
Bab_5_(2022179-Fatimah)[1].pdf
Restricted to Repository staff only

Download (350kB)
[thumbnail of Daftar_Pustaka_(2022179-Fatimah)[1].pdf] Text
Daftar_Pustaka_(2022179-Fatimah)[1].pdf

Download (8kB)

Abstract

Kualitas Pelayanan pada Kantor Kecamatan Amuntai Selatan Kabupaten Hulu Sungai Utara terdapat permasalahan meliputi kepastian waktu penyelesaian yang kurang baik, keahlian atau kemampuan pegawai belum sesuai dengan tugas dan fungsinya dan masih banyaknya masyarakat yang kurang puas dengan pelayanan yang diberikan. Terdapat dua rumusan masalah yaitu apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Amuntai Selatan Kabupaten Hulu Sungai Utara. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data angket, observasi dan dokumentasi, dan menggunakan rumus Slovin untuk menentukan sampel dan diperoleh sampel sebanyak 56 responden, metode analisis data meliputi kegiatan membuat uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana, uji hipotesis (uji t), dan uji determinasi yang perhitungannya dibantu oleh aplikasi pengolah data statistik yakni IBM SPSS 25.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Kantor Kecamatan
Subjects: Administrasi Publik > Kepuasan
Administrasi Publik > Kualitas
Administrasi Publik > Pelayanan
Administrasi Publik > Pengaruh
Divisions: Program Studi STIA Amuntai > Administrasi Publik (S1)
Depositing User: Unnamed user with email ttimahimah@gmail.com
Date Deposited: 25 Sep 2026 01:14
Last Modified: 25 Sep 2026 01:14
URI: http://repository.stiaamuntai.ac.id/id/eprint/3790

Actions (login required)

View Item
View Item