Iliyani, Lisa (2026) (SKRIPSI): PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN SUNGAI TABUKAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA. Diploma thesis, STIA AMUNTAI.
COVER (2022356 - Lisa Iliyani).pdf
Download (101kB)
LEMBAR PENGESAHAN DAN KEASLIAN (2022356 - Lisa Iliyani).pdf
Download (1MB)
ABSTRAK (2022356 - Lisa Iliyani).pdf
Download (89kB)
BAB 1 ((2022356 - Lisa Iliyani)).pdf
Download (105kB)
BAB 2 (2022356 - Lisa Iliyani).pdf
Download (266kB)
BAB 3 (2022356 - Lisa Iliyani).pdf
Download (219kB)
BAB 4 (2022356 - Lisa Iliyani).pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
BAB 5 (2022356 - Lisa Iliyani).pdf
Restricted to Repository staff only
Download (71kB)
DAFTAR PUSTAKA (2022356 - Lisa Iliyani).pdf
Download (17kB)
Abstract
Kualitas pelayanan merupakan salah satu upaya dalam meningkatkan kepuasan masyarakat. Permasalahan yang terjadi pada Kantor Kecamatan Sungai Tabukan meliputi keterbatasan sarana dan prasarana pelayanan, ketidakpastian serta keterlambatan waktu penyelesaian pelayanan, dan kurangnya penguasaan aparatur dalam menggunakan perangkat penunjang pelayanan. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Sungai Tabukan Kabupaten Hulu Sungai Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian asosiatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi kuesioner (angket), observasi, dan dokumentasi. Penentuan jumlah sampel dilakukan menggunakan rumus Slovin dengan jumlah populasi sebanyak 167 orang, sehingga diperoleh sampel sebanyak 63 responden. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, uji hipotesis (uji t), dan uji koefisien determinasi. Seluruh proses pengolahan dan analisis data dilakukan menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Sungai Tabukan Kabupaten Hulu Sungai Utara. Hal ini dibuktikan berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana yang menghasilkan persamaan regresi Y = 5,424 + 0,336X, yang berarti bahwa setiap peningkatan 1 satuan kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan masyarakat sebesar 0,336 satuan. Selain itu, hasil uji hipotesis (uji t) menunjukkan bahwa nilai t_hitung sebesar 7,946 lebih besar daripada nilai t_tabel sebesar 1,670, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil daripada 0,05. Dengan demikian Ha diterima dan Ho ditolak. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Sungai Tabukan Kabupaten Hulu Sungai Utara ditunjukkan oleh nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,509 dibulatkan menjadi 51%. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan masyarakat sebesar 51%, sedangkan sisanya sebesar 49% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Selain itu, nilai koefisien korelasi sebesar 0,713 menunjukkan bahwa hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat berada pada kategori kuat. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan kepada Camat Kecamatan Sungai Tabukan Kabupaten Hulu Sungai Utara agar terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui penyediaan sarana dan prasarana yang memadai, peningkatan kompetensi aparatur, serta pengawasan terhadap ketepatan waktu penyelesaian pelayanan. Selain itu, pegawai diharapkan meningkatkan kedisiplinan, tanggung jawab, dan penguasaan teknologi dalam memberikan pelayanan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Kantor Kecamatan |
| Subjects: | Administrasi Publik > Pengaruh |
| Divisions: | Program Studi STIA Amuntai > Administrasi Publik (S1) |
| Depositing User: | Lisa Iliyani |
| Date Deposited: | 25 Sep 2026 01:00 |
| Last Modified: | 25 Sep 2026 01:00 |
| URI: | http://repository.stiaamuntai.ac.id/id/eprint/3792 |

