Pesan atau informasi memiliki peran yang sangat penting dalam berbagai proses komunikasi. Oleh karena itu, setiap pihak yang terlibat di dalam komunikasi perlu mengenali dan memahami setiap pesan dikirimkan atau diterima. Tanpa pengenalan dan pemahaman yang baik terhadap informasi, maka komunikasi tidak akan berjalan dengan baik. Dengan kata lain, pengenalan yang tidak baik terhadap informasi akan menimbulkan gangguan atau distorsi di dalam komunikasi. Jika kita kembali pada contoh analogi di atas, seorang pasien akan mengalami risiko kesehatan tertentu jika salah mengartikan diagnosa kesehatan yang diberikan oleh seorang dokter. Atau sebaliknya, seorang dokter yang sengaja memberikan diagnosa yang salah bisa membahayakan nasib seorang pasien. Sementara itu, seorang anak yang tidak bisa memilah saran dari rekan sebayanya sangat mungkin terjerumus dalam perbuatan yang tidak baik. Dalam kasus yang lain, sebuah majalah sangat mungkin menimbulkan keresahan jika menyertakan informasi yang salah dan dibaca oleh sejumlah orang.