Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik pada Kantor Desa Sungsum Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Balangan secara umum sudah cukup baik, namun belum sepenuhnya maksimal. Hal ini terlihat dari aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy yang telah berjalan dengan cukup baik, meskipun masih terdapat beberapa kekurangan, seperti keterbatasan sarana dan prasarana, ruang tunggu yang kurang nyaman, pelayanan yang melambat pada saat jumlah masyarakat meningkat, serta masih adanya tidak konsistenan dalam ketelitian dan kecepatan pelayanan. Faktor pendukung pelayanan meliputi kerja sama dan koordinasi yang baik antar perangkat desa, dukungan kepala desa, ketersediaan fasilitas dasar, serta komunikasi yang baik dengan masyarakat. Sementara itu, faktor penghambat meliputi keterbatasan sarana dan prasarana, jumlah perangkat desa yang terbatas, anggaran operasional yang masih terbatas, jaringan internet yang kurang stabil, serta masih rendahnya pemahaman masyarakat mengenai prosedur administrasi pelayanan.