Pelayanan air bersih merupakan pelayanan publik yang berperan penting dalam memenuhi kebutuhan dasar masyarakat. PDAM Unit Produksi IKK Kasarangan dituntut untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik, faktor-faktor yang mempengaruhi, serta upaya peningkatan kualitas pelayanan pada PDAM Unit Produksi IKK Kasarangan Kecamatan Labuan Amas Utara Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sumber data diambil melalui penarikan sampel secara purposive sampling sebanyak 12 orang yang terdiri dari pegawai PDAM dan pelanggan. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan uji kredibilitas data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik pada PDAM Unit Produksi IKK Kasarangan cukup baik, berdasarkan teori Zeithaml et. dalam Hardiansyah ( 2018:64) lima dimensi kualitas pelayanan. Pada dimensi tangible, pelayanan terkendala keterbatasan fasilitas fisik. Dimensi reliability dan responsiveness belum optimal akibat keterbatasan sumber daya manusia serta sarana dan prasarana. Pada dimensi assurance, konsistensi biaya pelayanan masih dirasakan kurang baik oleh pelanggan, sedangkan dimensi empathy telah terpenuhi dengan adanya sikap ramah dan tidak diskriminatif dari pegawai. Faktor pendukung kualitas pelayanan meliputi sikap pegawai yang sopan, ramah, dan bertanggung jawab serta kerja sama tim yang baik. Faktor penghambat meliputi keterbatasan sarana dan prasarana, keterbatasan sumber daya manusia, serta kualitas air yang keruh pada musim hujan akibat keterbatasan kapasitas penampungan dan bahan penjernih air. Upaya peningkatan kualitas pelayanan dilakukan melalui perbaikan fasilitas secara bertahap, peningkatan koordinasi antarpegawai, serta pengawasan proses pengolahan air dan penanganan keluhan pelanggan.