Penelitian ini berjudul Kualitas Pelayanan Administrasi Bidang Pemerintahan Pada Kantor Desa Sungsum Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Balangan. Permasalahan dalam kualitas pelayanan administrasi bidang pemerintahan pada Kantor Desa Sungsum Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Balangan meliputi ketidaktepatan waktu kehadiran pegawai, keterbatasan dan kurang berfungsinya fasilitas pelayanan, belum tersedianya papan informasi persyaratan administrasi, Serta keterbatasan dan ketidakstabilan jaringan internet yang menghambat pelayanan berbasis online. Kondisi tersebut menyebabkan pelayanan administrasi belum berjalan secara optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi serta faktor-faktor yang mempengaruhinya pada Kantor Desa Sungsum Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Balangan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sumber data diperoleh melalui penentuan informan dengan teknik snowball samplingyang melibatkan 12 orang informan, terdiri atas aparatur Desa Sungsum dan masyarakat yang pernah menerima pelayanan administrasi pada Kantor Desa Sungsum. Data yang telah terkumpul selanjutnya dianalisis menggunakan teknik analisis data kualitatif yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi Bidang Pemerintahan Pada Kantor Desa Sungsum secara umum masih berjalan cukup baik berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Pada dimensi tangibles, pelayanan masih terkendala keterbatasan fasilitas fisik seperti sarana pendukung dan ruang tunggu. Dimensi reliability dan responsiveness pelayanan belum dan kurang tepat waktu akibat rendahnya disiplin kehadiran pegawai serta keterbatasan sumber daya manusia dan gangguan jaringan internet. Pada dimensi assurance, pelayanan sudah cukup baik meskipun masih terdapat keluhan terkait kepastian waktu pelayanan, sedangkan dimensi empathy telah terpenuhi melalui sikap ramah, sopan, dan tidak diskriminatif dari aparatur desa. Faktor penghambat meliputi jaringan internet, kurangnya anggaran, serta sarana dan prasarana. Sedangkan faktor pendukung kualitas pelayanan meliputi kedisiplinan petugas dalam melayani masyarakat, kesopanan dan keramahan petugas, keperdulian kepada masyarakat serta meningkatkan sumber daya manusia.