Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan Satuan Polisi Pamong Praja dan Pemadam Kebakaran dalam menangani keadaan darurat, khususnya kebakaran, evakuasi, dan penyelamatan di Kabupaten Hulu Sungai Utara, sejalan dengan amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Fenomena yang ditemukan di lapangan mencakup variasi waktu respons petugas, dinamika ketersediaan sarana dan prasarana, serta perbedaan tingkat partisipasi masyarakat dalam menghadapi situasi darurat. Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan Satpol PP dan Pemadam Kebakaran serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif-kualitatif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi.Sumber data diambil melalui penarikan sampel secara purposive sampling terhadap 11 informan yang terdiri atas pejabat, petugas, dan masyarakat penerima layanan.setelah data terkumpul kemudian dianalisis dengan teknik meliputi reduksi data, penyajian data,dan penarikan kesimpulan. Pengujian kredibilitas data melalui perpanjangan pengamatan, peningkatan ketekunan,trigulasi dan member check.