Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) serta faktor-faktor yang memengaruhinya pada Kantor Kecamatan Amuntai Tengah Kabupaten Hulu Sungai Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas aparatur Kecamatan Amuntai Tengah yang terlibat dalam pelayanan PATEN dan masyarakat sebagai penerima pelayanan. Teknik analisis data meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PATEN secara umum berada pada kategori cukup baik berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan menurut Fitzsimmons, yaitu reliability, tangibles, responsiveness, assurance, dan empathy. Namun, dimensi reliability dan tangibles masih belum optimal, terutama terkait ketepatan waktu pelayanan, keterbatasan pegawai, dan sarana pendukung. Faktor pendukung meliputi kompetensi pegawai, ketersediaan sarana dan prasarana, sikap responsif pegawai, SOP, kejelasan prosedur, dan kerja sama antarpegawai. Adapun faktor penghambat meliputi pembagian tugas yang belum optimal, keterbatasan pegawai, gangguan jaringan internet, kurangnya pemahaman masyarakat terhadap prosedur pelayanan, serta ketidaklengkapan dokumen. Saran yang diberikan yaitu mengoptimalkan pembagian tugas dan ketersediaan pegawai, meningkatkan pemeliharaan sarana dan prasarana, serta meningkatkan penyampaian informasi mengenai prosedur dan persyaratan pelayanan kepada masyarakat.