STIA Amuntai Logo

Digital Repositori

Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA)Amuntai

Zain, M. (2026) (SKRIPSI): PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR CAMAT HALONG KABUPATEN BALANGAN. Diploma thesis, STIA AMUNTAI.

[thumbnail of BAB 1.pdf] Text
BAB 1.pdf

Download (109kB)
[thumbnail of BAB 2.pdf] Text
BAB 2.pdf

Download (369kB)
[thumbnail of BAB 3.pdf] Text
BAB 3.pdf

Download (161kB)
[thumbnail of BAB 4.pdf] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (645kB)
[thumbnail of BAB 5.pdf] Text
BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (10kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA.pdf] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (143kB)

Abstract

Kepuasan masyarakat merupakan salah satu indikator utama keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparatur pemerintah memiliki peran penting dalam membentuk persepsi dan tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan. mengingat masih ditemukannya permasalahan terkait kedisiplinan pegawai, keterbatasan sarana dan prasarana, serta efektivitas proses pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Halong Kabupaten Balangan Metode yang digunakan pada pelnelitian ini adalah kuantitatif deskriptif, dengan jumlah sampel sebanyak 71 responden.Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah Observasi, kuesioner, dokumentsai. Setelah data terkumpul kemudian dianalisis dengan uji regresi sederhana, uji t dan uji R2 dengan menggunakan IBM SPSS 25 untuk membuktikan adanya pengaruh dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Camat Halong Kabupaten Balangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Camat Halong Kabupaten Balangan. Dibuktikan dengan thitung sebesar 2,220 lebih dari besar ttabel db=71 1,667 pada taraf signifikansi 0,05, dengan nilai signifikansi sebesar 0,030 (< 0,05), sehingga hipotesis penelitian diterima. Namun demikian, berdasarkan hasil uji koefisien determinasi (R²), diketahui bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat hanya sebesar 6,6% atau dibulatkan menjadi 7%, sedangkan sisanya sebesar 93% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel penelitian. Hasil ini menunjukkan bahwa meskipun kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan, tingkat pengaruhnya masih tergolong sangat lemah, sehingga diperlukan upaya peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan guna meningkatkan kepuasan masyarakat..

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions: Program Studi S-1 Administrasi Publik > Administrasi Publik
Depositing User: Mr Ari Kurnianto
Date Deposited: 23 May 2026 03:54
Last Modified: 23 May 2026 03:55
URI: http://repository.stiaamuntai.ac.id/id/eprint/471

Actions (login required)

View Item
View Item