Dalam penelitian ini membahas mengenai penerapan strategi pelayanan prima pada usaha S Laundry yang berada di Kabupaten Hulu Sungai Utara. Penelitian ini didasari karena meningkatnya persaingan pada berbagai usaha khususnya jasa laundry. Usaha yang bergerak dibidang jasa menjadikan pelayanan yang diberikan kepada konsumen sebagai tolak ukur keberhasilan dari pelayanan yang diberikan agar mewujudkan kepuasan hingga kepercayaan pelanggan. Metode yang dipakai dalam penelitian ini ialah kualitatif deskriptif, yaitu metode pendekatan yang bertujuan menggambarkan fenomena sosial yang terjadi secara mendalam. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam dengan pelanggan, observasi dan dokumentasi. Menggunakan teknik purposive sampling dalam menentukan kriteria sampel informan. Hasil penelitian menunjukan bahwa keramahan dan kesopanan karyawan ditunjukan saat melayani pelanggan, keterampilan komunikasi yang efektif saat melayani pelanggan, perhatian yang ditunjukan pada pemenuhan kebutuhan pelanggan, tidak ada kekeliruan dalam pengerjaan pesanan, penyelesaian pesanan yang tepat waktu dan penampilan dari hasil laundry yang bersih, rapi dan wangi. Dapat disimpulkan dari hasil penelitian ini bahwa penerapan strategi pelayanan prima pada S Laundry sudah bagus, pelanggan merasa puas dengan pelayanan dan hasil yang ditunjukan sehingga mendapat keuntungan pada kepercayaan dan loyalitas pelanggan.