Dalam konteks penyediaan air bersih, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) memiliki peran strategis sebagai badan usaha milik daerah (BUMD) yang bertugas mengelola dan mendistribusikan air bersih kepada masyarakat. Kualitas pelayanan PDAM menjadi faktor krusial dalam menentukan tingkat kepuasan masyarakat sebagai konsumen. Pelayanan yang berkualitas tidak hanya mencakup ketersediaan air bersih yang kontinyu, tetapi juga meliputi aspek kualitas air, tekanan air yang memadai, ketepatan waktu perbaikan, kemudahan akses layanan administrasi, dan responsivitas terhadap keluhan masyarakat.