Di era digital saat ini, perkembangan teknologi informasi telah membawa perubahan signifikan terhadap berbagai sektor, termasuk pelayanan publik. Pemerintah Indonesia terus mendorong transformasi digital sebagai upaya meningkatkan efisiensi, transparansi, dan aksesibilitas layanan publik. Berdasarkan laporan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII, 2023), penetrasi internet di Indonesia telah mencapai 78,19% dari total penduduk, menandakan potensi yang besar bagi penerapan layanan digital. Namun demikian, meskipun angka penetrasi internet relatif tinggi, kesenjangan digital masih menjadi tantangan utama. Perbedaan antara masyarakat perkotaan dan pedesaan dalam hal akses, kemampuan, dan pemanfaatan teknologi informasi cukup mencolok. Hal ini berdampak pada belum meratanya digitalisasi pelayanan publik di seluruh wilayah Indonesia, sehingga masyarakat di desa-desa berpotensi tertinggal dalam memanfaatkan layanan berbasis teknologi.