Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk membuat pelayanan publik yang lebih mudah diakses dan lebih efektif. Pemerintah menerapkan e-government untuk meningkatkan mutu layanan, efektivitas administrasi, dan partisipasi publik dalam penyelenggaraan pemerintahan. Konsep e-government secara khusus menggambarkan transformasi dari sistem pemerintahan yang berbasis manual ke sistem berbasis digital. Langkah ini sejalan dengan amanat Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). Peraturan ini menekankan betapa pentingnya bagi setiap lembaga pemerintah untuk menyediakan layanan digital untuk memperkuat secara menyeluruh kualitas pelayanan publik.