Pelayanan adalah suatu kegiatan atau serangkaian kegiatan yang terjadi dalam suatu interaksi langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan juga menyediakan kepuasan pelanggan. Menurut kamus besar bahasa indonesia, pelayanan adalah usaha untuk membantu menyiapkan atau mengurus apa yang diperlukan orang lain. Ini mencakup berbagai bentuk aktivitas yang dilakukan untuk memenuhi kepentingan masyarakat dan pelaksanaan ketetapan peraturan perundang-undangan.