Pelayanan publik menjadi sesuatu yang penting bagi setiap masyarakat. Masyarakat tidak dapat dipisahkan dari pelayanan publik, karena setiap kehidupan yang dilakukan oleh masyarakat berkaitan erat dengan pelayanan, hal ini disebabkan karena masyarakat dari mulai lahir sampai nanti meninggal selalu berurusan dengan pelayanan publik baik itu dari pengurusan akta kelahiran, pengurusan identitas kependudukan (E-KTP), surat izin menikah hiingga dengan surat kematian. Masyarakat sebagai subjek yang mendapatkan pelayanan publik pasti mengingikan untuk mendapat Pelayanan Publik yang baik.