Manajemen pelayanan publik adalah manajemen terhadap pelayanan publik. Secara umum, tujuan manajemen pelayanan publik adalah mengelola pelayanan publik agar sesuai dengan keinginan dan kebutuhan masyarakat yaitu pelayanan yang lebih berkualitas seperti pelayanan yang efisien, efektif, cepat dan tepat, adil, transparan, akuntabel serta sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Dengan perkataan lain, manajemen pelayanan publik utamanya ditujukan agar pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat menjadi lebih baik dan sesuai dengan harapan masyarakat.