Kesehatan merupakan salah satu aspek penting dalam meningkatkan kualitas hidup manusia. Dalam Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 Pasal 28H ayat (1) disebutkan bahwa setiap orang berhak memperoleh pelayanan kesehatan. Hal ini menegaskan bahwa kesehatan adalah hak fundamental yang harus dipenuhi oleh negara dan penyelenggara pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan bukan hanya sebatas penyediaan sarana dan prasarana medis, tetapi juga berkaitan dengan mutu, kenyamanan, serta pengalaman pasien selama mendapatkan pelayanan. Dengan kata lain, pelayanan kesehatan yang berkualitas akan memberikan dampak positif terhadap derajat kesehatan masyarakat sekaligus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi penyedia layanan. Lebih lanjut, dalam Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan pada Pasal 4 dinyatakan bahwa setiap orang berhak atas kesehatan, dan pada Pasal 5 ayat (2) disebutkan bahwa setiap orang memiliki hak yang sama dalam memperoleh akses atas sumber daya di bidang kesehatan. Undang-undang ini juga menekankan pentingnya mutu pelayanan kesehatan agar setiap lapisan masyarakat memperoleh layanan yang aman, bermutu, dan terjangkau.