Pelayanan publik adalah kegiatan yang dilakukan oleh pemerintah atau lembaga publik untuk memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat dalam bentuk layanan, informasi, atau fasilitas yang bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan dan kualitas hidup masyarakat. Pelayanan publik mencakup berbagai sektor, seperti kesehatan, pendidikan, transportasi, lingkungan, dan keamanan. Pelayanan publik dapat dianggap sebagai bagian dari tanggung jawab pemerintah untuk memberikan akses yang adil dan merata kepada seluruh masyarakat terhadap layanan yang diperlukan. Kualitas pelayanan publik sangat bergantung pada efektivitas dan efisiensi proses penyampaian layanan, serta pada kemampuan pemerintah dalam mendengarkan dan merespons aspirasi masyarakat.