Dalam era globalisasi dan transformasi digital yang semakin berkembang pesat, tuntutan terhadap penyelenggaraan pemerintahan yang efektif, efisien, transparan, dan akuntabel semakin meningkat. Pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk mampu memberikan layanan yang berkualitas kepada masyarakat secara cepat, tepat, dan profesional. Hal ini sejalan dengan prinsip good governance yang menekankan pentingnya kinerja aparatur negara dalam mewujudkan pelayanan publik yang optimal. Oleh karena itu, efektivitas kinerja pegawai menjadi salah satu indikator utama dalam menilai keberhasilan suatu instansi pemerintah.