Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada Kantor SAMSAT Tamiang Layang kurang baik.Pada dimensi tangibles kurang baik, fasilitas ruang tunggu, area parkir, dan kenyamanan sarana pelayanan masih kurang memadai. Pada dimensi reliability kurang baik, responsiveness cukup baik, waktu pelayanan sering tidak sesuai standar, terutama pada jam-jam sibuk. Pada dimensi assurance kurang baik, petugas cukup kompeten dan memberikan rasa aman kepada wajib pajak, namun informasi mengenai prosedur dan biaya belum sepenuhnya tersampaikan dengan baik. Pada dimensi empathy baik, petugas cukup ramah, tetapi perhatian terhadap kebutuhan wajib pajak masih perlu ditingkatkan. Faktor pendukung sikap pelayanan petugas yang ramah di Kantor SAMSAT Tamiang Layang Kabupaten Barito Timur Baik, telah memberikan rasa nyaman bagi masyarakat serta memudahkan mereka dalam memahami prosedur pelayanan Faktor penghambat kualitas pelayanan meliputi, adanya gangguan teknis dan kendala administratif yang menyebabkan proses pelayanan menjadi lebih lambat, keterbatasan sarana dan prasarana pelayanan serta kurang optimalnya sosialisasi prosedur pelayanan kepada masyarakat.