Penelitian ini dilatar belakangi oleh masih adanya permasalahan dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Kantor Desa Tambalangan Kecamatan Amuntai Tengah Kabupaten Hulu Sungai Utara, yaitu keterbatasan sarana pendukung, kemampuan aparatur yang belum optimal, serta pelayanan administrasi yang belum sepenuhnya cepat dan tepat waktu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik serta faktor-faktor yang mempengaruhinya. Teori yang digunakan adalah teori kualitas pelayanan Zeithaml, Parasuraman, dan Berry dalam Harbani Pasalong (2019:155), yang meliputi dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif. Informan penelitian berjumlah 12 orang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan, dan verifikasi, sedangkan uji kredibilitas dilakukan melalui perpanjangan pengamatan, meningkatkan ketekunan, triangulasi, penggunaan bahan referensi, analisis kasus negatif, dan member check