Pertumbuhan pesat aktivitas e-commerce menjadikan keberadaan jasa ekspedisi sebagai elemen vital dalam rantai distribusi barang. Namun demikian, tingginya volume pengiriman sering kali dihadapkan pada risiko kerusakan, kelalaian penanganan, hingga keluhan konsumen yang berpotensi menurunkan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji secara empiris pengaruh keamanan barang terhadap kepuasan pelanggan jasa ekspedisi J&T Express di Kota Amuntai, Kabupaten Hulu Sungai Utara. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif eksplanatori dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa pengiriman J&T Express di Kota Amuntai yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti (infinite). Penentuan sampel menggunakan teknik non-probability sampling berdasarkan rumus Lemeshow sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur berskala Likert (1–5) dan diolah menggunakan program SPSS 22 melalui pengujian validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear sederhana. Hasil analisis regresi linear sederhana menghasilkan persamaan Y = 7,944 + 0,796X. Melalui uji hipotesis (Uji t parsial), diperoleh nilai thitung sebesar 12,250 yang lebih besar dari ttabel dengan nilai signifikansi p < 0,001, yang membuktikan adanya pengaruh positif dan signifikan secara nyata. Analisis koefisien determinasi (R2) menunjukkan kontribusi variabel keamanan barang sebesar 60,5% terhadap variasi kepuasan pelanggan, sedangkan 39,5% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Indikator keutuhan kondisi fisik paket saat diterima menjadi penyumbang skor tertinggi dalam variabel keamanan. Kesimpulannya, jaminan keamanan fisik barang terbukti krusial dalam memperkuat kepuasan pelanggan, sehingga disarankan bagi manajemen ekspedisi untuk mempertahankan SOP penanganan barang serta meningkatkan keterbukaan sistem pelacakan real-time.