Kualitas pelayanan administrasi merupakan salah satu faktor penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang efektif, efisien, dan mampu memenuhi kebutuhan masyarakat. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan berbagai permasalahan, seperti keterlambatan penyelesaian pelayanan, kurangnya informasi mengenai persyaratan dan prosedur pelayanan, masih adanya ketimpangan dalam pemberian pelayanan, serta keterbatasan sarana dan prasarana pendukung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan administrasi, serta upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap 12 informan yang dipilih secara purposive sampling. Analisis data menggunakan analisis domain, taksonomi, komponensial, dan tema kultural. Keabsahan data diuji melalui triangulasi dan membercheck.