Berdasarkan hasil penelitian Kualitas pelayanan di Pangkalan Gas Elpiji 3 Kg Kelurahan Banyu Tajun Pangkalan secara umum dinilai cukup baik dikarenakan : Petama, Pada dimensi Tangible, aspek kebersihan dan keamanan dinilai baik, namun pelayanan belum maksimal karena tidak tersedianya kursi tunggu dan sempitnya area parkir. Kedua, Dimensi Reliability menunjukkan kepatuhan harga sesuai HET dan konsistensi prosedur yang sangat baik, kendati masih terkendala oleh ketidakpastian ketersediaan stok pada waktu tertentu. Ketiga, Responsiveness, petugas sangat tanggap menangani keluhan tabung rusak, namun kecepatan transaksi melambat saat antrean ramai dan penyebaran informasi masih manual. Keempat, dimensi Assurance menjadi keunggulan utama dengan tingginya transparansi, kejujuran, dan kesopanan petugas. Kelima, dimensi Empathy terlaksana baik melalui pelayanan yang adil tanpa diskriminasi dan penerapan pembatasan pembelian demi pemerataan. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi Kualitas pelayanan di Pangkalan Gas Elpiji 3 Kg Kelurahan Banyu Tajun Pangkalan yaitu, faktor pendukung utama kualitas layanan terletak pada profesionalisme SDM dan kebersihan lingkungan. Sementara itu, faktor penghambat yang menjadi catatan evaluasi adalah keterbatasan sarana prasarana fisik serta instabilitas pasokan gas.