Penelitian ini didasari karena temuan fenomena masalah pada pelayanan administrasi di UPTD Puskesmas Ampah Kota, yaitu pengadministrasian masih relatif lambat dan bersifat manual sehingga pasien menunggu lama, sering terjadi kesalahan input data pasien, keterbatasan ruang tunggu dan fasilitas pendukung, sering gangguan listrik, serta komputer yang kurang berfungsi dengan optimal, yang berdampak menurunnya kepuasan pasien terhadap pelayanan. tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan administrasi pada unit pelaksana teknis daerah (UPTD) puskesmas ampah kota dan faktor faktor yang mempengaruhinya Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yakni metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Sumber data purposive sampling berjumlah 14 orang. Setelah data terkumpul kemudian dianalisis dengan teknik reduksi data, penyajian data, dan kesimpulan akhir. Uji kredibilitas data meliputi perpanjangan pengamatan, meningkatkan ketekunan, triangulasi, dan mengadakan membercheck.