STIA Amuntai Logo

Digital Repositori

Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA)Amuntai

Saputra, Dicky (2026) (SKRIPSI): PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR DESA SUNGAI PINANG KECAMATAN DAHA SELATAN KABUPATEN HULU SUNGAI SELATAN. Diploma thesis, STIA AMUNTAI.

[thumbnail of ABSTRAK (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf] Text
ABSTRAK (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf

Download (104kB)
[thumbnail of BAB I (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf] Text
BAB I (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf

Download (145kB)
[thumbnail of BAB II (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf] Text
BAB II (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf

Download (511kB)
[thumbnail of BAB III (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf] Text
BAB III (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf

Download (438kB)
[thumbnail of BAB IV (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf] Text
BAB IV (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[thumbnail of BAB V (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf] Text
BAB V (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf
Restricted to Repository staff only

Download (66kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf] Text
DAFTAR PUSTAKA (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf

Download (129kB)
[thumbnail of LEMBAR PENGESAHAN DAN KEASLIAN (2022401 - Dicky Saputra).pdf] Text
LEMBAR PENGESAHAN DAN KEASLIAN (2022401 - Dicky Saputra).pdf

Download (659kB)
[thumbnail of COVER (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf] Text
COVER (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf

Download (46kB)

Abstract

Pelayanan publik di tingkat desa merupakan ujung tombak pemenuhan hak administratif masyarakat. Berdasarkan observasi awal di Desa Sungai Pinang, terjadi lonjakan kunjungan masyarakat dari 197 pada tahun 2024 menjadi 302 pada tahun 2025. Namun, peningkatan kuantitas ini belum diimbangi dengan standarisasi alur kerja yang konsisten dan sistem evaluasi kepuasan berkala, sehingga proses pelayanan kerap kali tertunda jika petugas teknis berhalangan hadir dan memicu variasi persepsi masyarakat terhadap ketepatan waktu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap tingkat kepuasan masyarakat yang menerima layanan di kantor desa tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian adalah seluruh warga Desa Sungai Pinang yang berjumlah 2.223 jiwa. Berdasarkan perhitungan rumus Slovin diperoleh sampel minimal 96 responden, yang kemudian secara metodologis dikembangkan oleh peneliti menjadi 116 responden guna meningkatkan stabilitas linearitas data dan memperkecil standard error. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah Non-probability Sampling dengan metode Accidental Sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, dokumentasi, dan kuesioner berskala Likert 4 pilihan jawaban yang disebarkan kepada masyarakat yang berkunjung ke kantor desa. Data yang diperoleh kemudian diolah dan dianalisis menggunakan Uji Regresi Linear Sederhana dengan bantuan program SPSS IBM Statistic 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan publik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Sungai Pinang Kecamatan Daha Selatan Kabupaten Hulu Sungai Selatan. Hal ini dapat dilihat dari Berdasarkan hasil koefisien determinasi (R2) diperoleh nilai sebesar 0,620 atau 62,0%, sedangkan nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,788 menunjukkan bahwa hubungan antara kualitas pelayanan publik dengan kepuasan masyarakat berada pada kategori kuat. Hal ini juga berarti kualitas pelayanan publik memberikan pengaruh yang kuat terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Desa Sungai Pinang, sedangkan sisanya sebesar 38,0% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, disarankan kepada pemerintah desa dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui melalui perbaikan fasilitas pelayanan, penyediaan sarana dan prasarana yang memadai, menjaga kebersihan dan kenyamanan ruang pelayanan, serta meningkatkan kerapian dan penampilan aparatur desa dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: Administrasi Publik > Kepuasan
Administrasi Publik > Kualitas
Administrasi Publik > Kuantitatif
Administrasi Publik > Pengaruh
Divisions: Program Studi STIA Amuntai > Administrasi Publik (S1)
Depositing User: Dicky Saputra
Date Deposited: 03 Sep 2026 06:29
Last Modified: 03 Sep 2026 06:29
URI: http://repository.stiaamuntai.ac.id/id/eprint/2224

Actions (login required)

View Item
View Item