Saputra, Dicky (2026) (SKRIPSI): PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR DESA SUNGAI PINANG KECAMATAN DAHA SELATAN KABUPATEN HULU SUNGAI SELATAN. Diploma thesis, STIA AMUNTAI.
ABSTRAK (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf
Download (104kB)
BAB I (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf
Download (145kB)
BAB II (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf
Download (511kB)
BAB III (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf
Download (438kB)
BAB IV (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
BAB V (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf
Restricted to Repository staff only
Download (66kB)
DAFTAR PUSTAKA (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf
Download (129kB)
LEMBAR PENGESAHAN DAN KEASLIAN (2022401 - Dicky Saputra).pdf
Download (659kB)
COVER (2022401 - DICKY SAPUTRA).pdf
Download (46kB)
Abstract
Pelayanan publik di tingkat desa merupakan ujung tombak pemenuhan hak administratif masyarakat. Berdasarkan observasi awal di Desa Sungai Pinang, terjadi lonjakan kunjungan masyarakat dari 197 pada tahun 2024 menjadi 302 pada tahun 2025. Namun, peningkatan kuantitas ini belum diimbangi dengan standarisasi alur kerja yang konsisten dan sistem evaluasi kepuasan berkala, sehingga proses pelayanan kerap kali tertunda jika petugas teknis berhalangan hadir dan memicu variasi persepsi masyarakat terhadap ketepatan waktu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap tingkat kepuasan masyarakat yang menerima layanan di kantor desa tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian adalah seluruh warga Desa Sungai Pinang yang berjumlah 2.223 jiwa. Berdasarkan perhitungan rumus Slovin diperoleh sampel minimal 96 responden, yang kemudian secara metodologis dikembangkan oleh peneliti menjadi 116 responden guna meningkatkan stabilitas linearitas data dan memperkecil standard error. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah Non-probability Sampling dengan metode Accidental Sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, dokumentasi, dan kuesioner berskala Likert 4 pilihan jawaban yang disebarkan kepada masyarakat yang berkunjung ke kantor desa. Data yang diperoleh kemudian diolah dan dianalisis menggunakan Uji Regresi Linear Sederhana dengan bantuan program SPSS IBM Statistic 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan publik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Sungai Pinang Kecamatan Daha Selatan Kabupaten Hulu Sungai Selatan. Hal ini dapat dilihat dari Berdasarkan hasil koefisien determinasi (R2) diperoleh nilai sebesar 0,620 atau 62,0%, sedangkan nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,788 menunjukkan bahwa hubungan antara kualitas pelayanan publik dengan kepuasan masyarakat berada pada kategori kuat. Hal ini juga berarti kualitas pelayanan publik memberikan pengaruh yang kuat terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Desa Sungai Pinang, sedangkan sisanya sebesar 38,0% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, disarankan kepada pemerintah desa dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui melalui perbaikan fasilitas pelayanan, penyediaan sarana dan prasarana yang memadai, menjaga kebersihan dan kenyamanan ruang pelayanan, serta meningkatkan kerapian dan penampilan aparatur desa dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | Administrasi Publik > Kepuasan Administrasi Publik > Kualitas Administrasi Publik > Kuantitatif Administrasi Publik > Pengaruh |
| Divisions: | Program Studi STIA Amuntai > Administrasi Publik (S1) |
| Depositing User: | Dicky Saputra |
| Date Deposited: | 03 Sep 2026 06:29 |
| Last Modified: | 03 Sep 2026 06:29 |
| URI: | http://repository.stiaamuntai.ac.id/id/eprint/2224 |

