Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi utama pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, termasuk pelayanan administratif ditingkat kelurahan. Dalam pelaksanaannya masih terdapat keluhan dari masyarakat tentang pelayanan yang tidak sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP), kurangnya informasi mengenai persyaratan administrasi dari pihak kelurahan, dan fasilitas pelayanan administrasi yang belum memadai, khususnya komputer pelayanan yang sering mengalami kendala teknis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan Sungai Malang. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Sumber data diambil dari populasi dan sampel yang berjumlah 79 orang responden menggunakan rumus Slovin. Data dianalisis dengan teknik meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linier sederhana, uji kolerasi dan uji hipotesis.