Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sumber data diperoleh melalui penentuan informan dengan teknik snowball sampling yang melibatkan 12 orang informan, terdiri atas aparatur Desa Sungsum dan masyarakat yang pernah menerima pelayanan administrasi pada Kantor Desa Sungsum. Data yang telah terkumpul selanjutnya dianalisis menggunakan teknik analisis data kualitatif yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi.