Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2023 menuntut profesionalisme ASN dalam pelayanan publiK. Di Kantor Kecamatan Sungai Pandan masih ditemukan kekurangan, meliputi kurangnya kerja sama dan koordinasi, kemampuan pegawai dalam pekerjaan masih terbatas, perbedaan tingkat motivasi kerja pegawai. Penelitian ini bertujuan menganalisis kinerja pegawai serta faktor-faktor yang mempengaruhinya guna memberikan masukan bagi peningkatan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif. Penentuan sumber data dilakukan menggunakan teknik purposive sampling, melibatkan total 9 informan yang terdiri dari aparatur kecamatan. Teknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara mendalam, dan studi dokumentasi. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Uji keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber, triangulasi teknik, serta perpanjangan pengamatan.