Pelayanan publik merupakan kewajiban pemerintah untuk memenuhi kebutuhan administrasi masyarakat sesuai peraturan. Namun, fenomena di Kantor Kecamatan Sungai Pandan menunjukkan kualitas pelayanan belum optimal, ditandai pegawai sering tidak berada di tempat, perbedaan informasi persyaratan, dan keterlambatan penyelesaian dokumen. Kondisi ini menimbulkan ketidakpuasan masyarakat. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik pada kantor Kecamatan Sungai Pandan Kabupaten Hulu Sungai Utara dan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik pada kantor Kecamatan Sungai Pandan Kabupaten Hulu Sungai Utara. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data diambil melalui penarikan informan dengan teknik purposive sampling berjumlah 10 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisa data meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Uji kredibilitas data yaitu dilakukan dengan cara perpanjangan pengamatan, peningkatan ketekunan, penggunaan bahan referensi, dan membercheck.