PDAM Kabupaten Hulu Sungai Utara sebagai salah satu BUMD diharapkan mampu memberikan pemasaran yang memadai, permasalahannya adalah Lambatnya penanganan ketika adanya kebocoran, sering terjadi adalah meter air yang macet atau tidak berfungsi dengan baik dan kondisi di mana aliran air tidak mengalir deras. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) PT. Tirta Agung Amuntai serta faktorfaktor yang mempengaruhinya. Metode penelitian menggunakan metode deskriftif kualitatif. Sumber data diambil melalui penarikan secara Purposive sampling berjumlah 12 orang, dengan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Setelah data terkumpul kemudian dianalisis dengan teknik meliputi reduksi data, penyajian data, dan verifikasi data atau penarikan kesimpulan. Uji kredibilitas data antara lain perpanjangan pengamatan, meningkatkan ketekunan, triangulasi, analisis kasus negatif, dan mengadakan membercheck.