STIA Amuntai Logo

Digital Repositori

Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA)Amuntai

Nisa, Zahratun (2024) KARYA TULIS ILMIAH (KTI): PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA “MUSTAMI REZKI TAILOR SHOP” DI SUNGAI MALANG KECAMATAN AMUNTAI TENGAH KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA. Diploma thesis, STIA AMUNTAI.

[thumbnail of BAB (1).pdf]
Preview
Text
BAB (1).pdf

Download (498kB) | Preview
[thumbnail of BAB (2).pdf]
Preview
Text
BAB (2).pdf

Download (338kB) | Preview
[thumbnail of BAB (3).pdf]
Preview
Text
BAB (3).pdf

Download (684kB) | Preview
[thumbnail of BAB (4).pdf]
Preview
Text
BAB (4).pdf

Download (695kB) | Preview
[thumbnail of BAB (5).pdf]
Preview
Text
BAB (5).pdf

Download (297kB) | Preview
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA.pdf]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (302kB) | Preview
[thumbnail of BAGIAN AWAL.pdf]
Preview
Text
BAGIAN AWAL.pdf

Download (1MB) | Preview

Abstract

Diketahui karena banyak tailor yang menerima jasa jahit pakaian atau busana dengan model yang sederhana hingga model yang rumit dan bervariasi namun kurang sesuai dengan kualitas, sehingga kurang memuaskan konsumen Tujuan penelitian Untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan Untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan Berpengaruh Signifikan terhadap kepuasan konsumen. Metode Penelitian Yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan sebanyak 250 responden yang kemudian di tarik menjadi sampel yang digunakan adalah sebanyak 71 responden. Data yang digunakan adalah responden yang pernah mengantarkan pakaiannya dan membeli perlengkapan menjahit di toko tersebut minimal satu kali. Skala yang digunakan adalah skala likert, validitas hasil survey di uji dan reliabilitas. Berdasarkan hasil analisis regresi linear sedehana Y = 0,526 + 0,540X artinya nilai constantanya sebesar 0,526 dan nilai koefeisian regresi sebesar 0,540. Dari hasil uji t Karena nilai thitung 15,812 > dari nilai ttabel 1,994. Dimana kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Mustami Rezki Tailor Shop Di Sungai Malang.diketahui nilai R square sebesar 0,885 (85,5%), ini menujukan bahwa dengan menggunakan model regresi yang didapat dimana variabel independen kualitas pelayanan yang memiliki pengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen sebesar (88,5%) Sisanya, sebesar 11,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions: Program Studi S-1 Administrasi Publik > Administrasi Bisnis
Depositing User: Mr Ari Kurnianto
Date Deposited: 06 May 2026 08:17
Last Modified: 06 May 2026 08:17
URI: http://repository.stiaamuntai.ac.id/id/eprint/301

Actions (login required)

View Item
View Item